Ваши данные — под вашим контролем.

Сейчас сервисом Realove управляет Eugene Donin — физическое лицо, которое выступает контролёром данных и находится в Украине. Вскоре мы зарегистрируем компанию и обновим этот раздел. По всем вопросам конфиденциальности обращайтесь support@realove.io.

Если вы находитесь в Европейском Союзе, Соединённом Королевстве или Калифорнии, у вас есть дополнительные права, описанные ниже. Где бы вы ни находились, вы можете написать нам по вопросам конфиденциальности, и мы ответим в течение 30 дней.

Данные аккаунта

Адрес электронной почты и имя, а также данные аутентификации, необходимые для выбранного вами способа входа. Realove использует вход без пароля и не хранит пароль аккаунта Realove. Если вы используете Google или Apple, мы получаем идентификатор аккаунта провайдера и передаваемые им сведения о подтверждённом адресе электронной почты. Apple может предоставить адрес для конфиденциальной переадресации почты, если вы выберете Hide My Email. Любые авторизационные данные Apple, необходимые Realove для поддержания или отзыва подключения, шифруются при хранении.

Данные профиля

Дата рождения, возраст, гендер, сексуальная ориентация, местоположение (город/страна), языки, на которых вы говорите, цели отношений, фотографии профиля, текст о себе, ценности, интересы.

Данные сводницы Venus

Дата, время и город рождения (если вы их предоставите — используются для астрологии и нумерологии), сведения, которыми вы делитесь с Venus в чате, загруженные вами скриншоты (до 10), созданные ИИ выводы о вас (значок, краткое описание, заметки о развитии), история переписки с Venus.

Данные общения

Сообщения, которые вы отправляете другим пользователям, фотографии, которыми делитесь в чате, сведения о том, с кем у вас возникло совпадение, кого вы заблокировали или на кого пожаловались.

Технические данные

IP-адрес, тип устройства, тип браузера, операционная система, посещённые вами страницы и время входа. Используются для безопасности, отладки и базовой аналитики.

Push-уведомления и данные установки приложения

Если вы включаете push-уведомления, Realove связывает с вашим аккаунтом случайно созданный идентификатор конкретной установки приложения; push-токен Expo; платформу Android или iOS; среду, версию приложения и нативной сборки; выбранный язык; разрешение и настройки уведомлений; время регистрации и последней активности; а также статус доставки.

Идентификатор установки относится только к Realove. Это не IMEI, не серийный номер устройства и не рекламный идентификатор. Мы не используем его для отслеживания в других приложениях.

Эти сведения используются только для доставки уведомлений Realove, синхронизации счётчика непрочитанных событий, соблюдения настроек, защиты регистрации устройства, предотвращения повторной или несанкционированной доставки, отключения недействительных токенов и диагностики. Уведомление о чате может содержать имя отправителя или общий текст, но не текст сообщения.

Realove хранит push-токен Expo. Expo Push Service направляет уведомления через нативный токен устройства Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android или Apple Push Notification service (APNs) на iOS. Realove не получает и не хранит эти нативные токены провайдеров. Провайдеры получают технические данные маршрутизации и минимальное содержимое, необходимое для доставки.

Регистрация устройства отключается после отзыва, выхода из аккаунта на этой установке или признания токена недействительным и удаляется при окончательной очистке после удаления аккаунта. Односторонний хеш недействительного токена может сохраняться только для предотвращения повторных отправок; по нему невозможно отправить уведомление.

Категории уведомлений можно изменить в Realove, а системное разрешение — отозвать в настройках устройства. Мы не продаём push-идентификаторы и не используем их для рекламы или отслеживания между приложениями.

Данные верификации

Если вы проходите верификацию, мы можем собрать фотографию для проверки или удостоверение личности. Они используются только для подтверждения личности, затем объём данных сводится к минимуму — когда это возможно, мы сохраняем подтверждение верификации, а не сами документы.

Чувствительные категории

Пользуясь сервисом знакомств, вы можете делиться сведениями о своей сексуальной ориентации, религиозных или политических взглядах либо здоровье. Вы даёте нам явное согласие обрабатывать эти сведения для подбора совместимых с вами людей. Вы можете в любое время отозвать согласие, удалив аккаунт.

Мы обрабатываем ваши данные по следующим причинам:

• Для работы сервиса. Данные вашего профиля нужны, чтобы показывать вас другим пользователям, позволять Venus помогать вам и доставлять сообщения между пользователями. (Правовое основание: договор.)
• Для безопасности сообщества. Мы используем модели поведения для выявления мошенничества, фальшивых профилей и травли. (Правовое основание: законный интерес.)
• Для соблюдения закона. Иногда государственные органы требуют от нас хранить определённые записи или удалять определённый контент. (Правовое основание: юридическая обязанность.)
• Для улучшения Realove. Мы изучаем обезличенные, обобщённые модели, чтобы исправлять ошибки и разрабатывать более качественные функции. (Правовое основание: законный интерес.)
• С вашего согласия. Для таких действий, как астрологические интерпретации или анализ скриншотов с помощью ИИ, мы просим вас явно согласиться.

Другие пользователи Realove

Люди, с которыми у вас есть совпадение или которые могут видеть ваш профиль, видят ваши фотографии, текст о себе, возраст, гендер, местоположение (на уровне города) и интересы. Они видят ваш значок Venus и краткое описание только если вы их опубликуете — пока вы не нажмёте «опубликовать», они остаются приватными.

Они никогда не видят ваш email, номер телефона, полный адрес, время рождения, историю переписки с Venus, заметки о развитии и документы верификации.

Поставщики услуг (обработчики данных)

Для работы сервиса мы используем проверенные компании. Они обрабатывают ваши данные от нашего имени, по договору, и не могут использовать их для чего-либо другого:

• Railway — размещает наши серверы и базу данных.
• Cloudinary — хранит ваши фотографии и скриншоты.
• OpenAI — чат-коуч и Venus используют модели OpenAI для обработки черновиков, сообщений в чатах, данных профиля и скриншотов, чтобы создавать обзоры, предложения формулировок и выводы. Условия API обязывают OpenAI не использовать эти данные для обучения своих моделей. Состояние мониторинга злоупотреблений API может храниться до 30 дней в рамках мер контроля API OpenAI.
• Google — если вы входите через Google, Google выполняет этот этап аутентификации.
• Apple — если вы входите через Apple, Apple выполняет этот этап аутентификации и может предоставить адрес Private Email Relay, если вы выберете Hide My Email.
• Expo Push Service, Firebase Cloud Messaging (FCM) и Apple Push Notification service (APNs) — передают минимальный токен и содержимое уведомления, необходимые для доставки мобильных уведомлений.
• Resend — отправляет коды входа и email-уведомления; связанные с доставкой записи могут храниться до 30 дней.

Правоохранительные органы (редко)

Мы передаём данные полиции или государственным органам только тогда, когда обязаны сделать это по закону, например в ответ на судебное постановление или ордер на обыск. По возможности мы оспариваем чрезмерно широкие запросы. Сообщения о безопасности детей рассматриваются. О подтверждённых материалах CSAM в применимых случаях сообщается в NCMEC или соответствующий региональный орган в соответствии с законом.

Мы никогда не продаём ваши данные

Ни рекламодателям, ни брокерам данных, ни кому-либо ещё. Это основополагающий принцип Realove.

Ваши данные хранятся на серверах в Европейском Союзе (в центрах обработки данных Railway). Cloudinary хранит изображения в глобальной инфраструктуре. OpenAI обрабатывает данные в Соединённых Штатах.

Для пользователей за пределами ЕС/США ваши данные могут передаваться в эти регионы. Мы используем Стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, для защиты данных, передаваемых за пределы ЕС.

Необратимое удаление можно запустить самостоятельно в приложении Realove или в настройках сайта после входа. Поддержка нужна только как запасной вариант, если нет доступа к аккаунту.

После полного удаления аккаунта Realove сохраняет зашифрованный email и защищённые поисковые отпечатки в отдельной записи об удалении бессрочно, чтобы узнавать повторную регистрацию даже спустя годы. Это также относится к удалению из старых версий приложения, удалению владельцем и удалению через Apple, при котором удаляется аккаунт Realove. Повторная регистрация после удаления может стать платной в будущем; текущая плата или обязанность оплаты не вводится. Анкета, фотографии и переписки удаляются или обезличиваются и не могут быть восстановлены из этой записи. На сайте для удаления нужно написать причину своими словами: от 10 до 500 символов без пробелов по краям. В версиях приложения может сохраняться выбор готовой причины. При принятии действующих условий указанная на сайте или выбранная в приложении причина сохраняется зашифрованной в записи об удалении для уполномоченных администраторов. Указанная владельцем причина также шифруется; при удалении через Apple сохраняется источник без выдуманной личной причины. Эти сведения хранятся столько же, сколько запись email. Прежние анонимные отзывы остаются отдельно до 90 дней и не привязываются к аккаунтам задним числом. Для прежних записей с конечным сроком сохраняется исходная дата удаления; уже уничтоженные email и несвязанные причины не восстанавливаются.

Удаление необратимо. Восстановить аккаунт будет невозможно.

Что будет удалено

• Анкета исчезнет из поиска и мэтчей, а все активные сессии завершатся.
• Личные данные, фотографии и тексты сообщений будут удалены или обезличены.
• Восстановить аккаунт нельзя. Чтобы вернуться в Realove, придётся создать новый.

Удаление данных и медиа. Удаление медиа в Cloudinary ставится в очередь сразу и повторяется до успеха. Обычно оно завершается в течение 30 дней, но временный сбой провайдера может увеличить срок.

Провайдеры и резервные копии. По фактически включённым расписаниям резервного копирования томов Railway изолированные копии могут храниться: дневные — до 6 дней, недельные — до 1 месяца, месячные — до 3 месяцев; PITR может хранить данные около 4 недель, если включён. Логи сервисов Railway хранятся по тарифу: 7 дней на Trial/Hobby, 30 дней на Pro или до 90 дней на Enterprise. Состояние мониторинга OpenAI API может храниться до 30 дней, записи Resend — до 30 дней. Переписка с поддержкой по удалению в настроенном почтовом ящике и журналы почтового провайдера хранятся не более 90 дней после выполнения запроса, кроме документированного юридического удержания. Эти копии не возвращаются в активный сервис и не позволяют восстановить аккаунт.

Изолированные резервные копии томов Railway могут храниться только по фактически включённым расписаниям: дневные — до 6 дней, недельные — до 1 месяца, месячные — до 3 месяцев. Point-in-time recovery может хранить данные около 4 недель, если PITR включён. Логи сервисов Railway хранятся по тарифу: 7 дней на Trial/Hobby, 30 дней на Pro или до 90 дней на Enterprise. Эти копии не возвращаются в активный сервис и не позволяют восстановить удалённый аккаунт; их хранение не задерживает удаление из активного сервиса.

Вы имеете право:

• Получить доступ к своим данным — спросить нас, какие данные о вас у нас есть.
• Исправить данные, если они неверны.
• Удалить данные (навсегда удалив свой аккаунт в настройках или попросив нас удалить определённые сведения).
• Экспортировать данные — получить копию в переносимом формате.
• Ограничить обработку — попросить нас прекратить использовать ваши данные для определённой цели.
• Возразить против обработки, основанной на законном интересе.
• Отозвать согласие в любое время, когда согласие было правовым основанием.
• Подать жалобу в местный орган по защите данных. В ЕС свой орган можно найти по адресу edpb.europa.eu.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на support@realove.io. Мы отвечаем в течение 30 дней, обычно быстрее.

Мы используем необходимые файлы cookie, чтобы сохранять ваш вход, запоминать выбранный язык, связывать попытку входа через Apple с браузером, в котором она началась, и предотвращать мошенничество. Файлы cookie потока входа через Apple имеют атрибут HttpOnly, хранятся недолго и удаляются после использования. Для этих необходимых файлов cookie согласие не требуется.

Мы не используем рекламные файлы cookie. Мы не используем Facebook Pixel, отслеживание Google Ads или какие-либо сторонние рекламные сети. Мы можем использовать базовую аналитику, например Plausible или самостоятельно размещённый PostHog, для подсчёта просмотров страниц в совокупности, а не для отслеживания отдельных людей.

Чат-коуч и Venus используют ИИ для анализа черновиков, сообщений в чатах, данных профиля и скриншотов, создавая обзоры, предлагаемые формулировки и выводы о вас.

Это не полностью автоматизированное принятие решений в смысле GDPR — Venus предлагает, а вы решаете. Вы всегда контролируете, что публикуется в вашем профиле.

Мы не используем ИИ для принятия юридически значимых решений о вас, например для отказа в доступе к сервису на основании оценки ИИ.

Realove предназначен строго для взрослых от 18 лет. Мы не собираем данные людей, если нам известно, что им меньше 18 лет. Если мы узнаём, что у нас есть данные несовершеннолетнего, мы немедленно удаляем их и закрываем аккаунт.

Если вы родитель и считаете, что ваш ребёнок зарегистрировался, напишите нам на support@realove.io и мы немедленно займёмся этим.

Мы серьёзно относимся к безопасности. В частности:

• Все передаваемые данные шифруются (HTTPS/TLS).
• Realove использует аутентификацию без пароля; чувствительные авторизационные данные Apple шифруются при хранении.
• Доступ к базе данных ограничен нашей небольшой командой.
• Мы отслеживаем несанкционированный доступ и быстро реагируем на угрозы.

При этом ни одна система не защищена на 100%. Если что-то произойдёт, мы уведомим вас в течение 72 часов с момента обнаружения, как того требует закон.

Мы можем обновлять эту политику. Когда мы вносим существенные изменения, особенно в то, какие данные собираем или кому их передаём, мы уведомим вас по электронной почте и обновим дату последнего изменения вверху страницы.

По любым вопросам, запросам или жалобам о конфиденциальности:

support@realove.io

Мы читаем каждое сообщение и отвечаем в течение 30 дней — обычно в течение нескольких дней.